👋Правила работы AMG👋
📸 Перед поиском обязательно сделай фото места тайника ДО раскопок:
общий план + крупно точка.
🕳 Ищи аккуратно, не разноси всё вокруг.
Перекопал и всё смешал → можешь сам похоронить тайник → на помощь не рассчитывай.
🎥 Для споров по ненаходу нужно видео поиска:
видно метку и руку, которая аккуратно ищет по ней.
🚫 Кружочки из Telegram не принимаются, нужны обычные фото/видео.
✉️ По ненаходу или проблеме пишем Драйверу с места,
сразу с фото/видео до, во время и после.
⏰ Срок на претензию по тайнику (наличие, “вес”) 6 часов,
потом тайник считается снятым.
🔁 Тайник, купленный по ошибке, не меняется на другой,
перезаклад на перезаклад не делается.
5️⃣ Любые бесплатные клады будь то рулетки либо акции обмену и возврату не подлежат
5️⃣ Перезаклады рассматриваются для клиентов с количеством покупок от 5, также при выдаче перезаклада на следующие 5 покупок жалоб не принимаем
👤 Писать в поддержку нужно с одного аккаунта.
📍 Обращаться с рекламациями может только аккаунт с которого совершшались покупки
⚠️ Если оплату за товар совершали третьи лица или вы не можете предоставить доказательства оплаты магазин вправе не рассматривать ваши обращения
💡 Если вы больше не обладаете предметом спора/жалобы (товар закончился) - жалобы на качество и количество не принимаются
Мультиаккаунты и “за друга” не разбираются.
⚠️ За спам, флуд, оскорбления и попытку обмана Драйвера → бан.
🗂 Не удаляй переписку с Драйвером у него.
Без истории ситуация считается решённой в пользу Драйвера.
❓ Что делать, если ненаход?
😌 Не паниковать и не разносить всё вокруг.
📸 Сделать фото места “до” и “после” поиска с того же ракурса.
🎥 Записать видео поиска по метке:
от нетронутого места и до конца раскопок, ~10 см вглубь и 10 см радиус вокруг точки.
На видео должно быть видно место и руку, которая аккуратно ищет.
✉️ Написать Драйверу одно сообщение по делу + номер заказа.
📎 Приложить фото и видео.
⏳ Ждать ответа. Каждое лишнее “ну что там?” кидает тебя в конец очереди.
📍 Если не можешь найти точку (сбито гео)
🚶♂️ Приди в район тайника по указанным координатам.
📱 Включи запись экрана, открой карту (Google Maps и т.п.), режим спутника, максимально приблизь.
🎯 Покажи на записи, где ты стоишь и где указана точка тайника.
Точки должны совпадать полностью.
📷 Переключись в Камеру, сними 360° видео вокруг себя.
✉️ Отправь запись Драйверу. Он сверит карту и поможет сориентироваться
.
⚖️ Как подать претензию на “недовес” клада
🎥 У тебя уже должно быть видео поиска и находки тайника.
🏠 Дома включи запись видео, поставь весы/счётчик на ровную поверхность.
0️⃣ Обнули показания (0.00).
📦 Покажи в кадре закрытый пакет/контейнер, открой его в кадре.
⚖️ Выложи содержимое на весы, покажи результат.
🔁 Повтори взвешивание ещё раз для чистоты.
✉️ Отправь видео Драйверу вместе с номером заказа без воды и эмоций.
💡 Чем яснее видео, тем выше шанс на компенсацию.
⛔️ За что Драйвер может выдать бан или отказать в обслуживании?
1. Спам
📨 Много пустых сообщений, по одному слову, игнорируя просьбы писать по делу.
2. Флуд и вода
📚 Простыни текста, не относящиеся к тайнику, после предупреждения.
3. Оскорбления
🤬 Мат и токсичность в адрес курьеров, склада, саппорта или админов.
4. Обман
🎭 Подделка фото/видео, инсценировки, попытки “прокрутить схему”.
✨ Хочешь, чтобы с тобой шли навстречу – будь честным и адекватным 😌
💬 Переписка с Драйвером
🧹 Не удаляй чат так, чтобы он пропал у Драйвера.
🔁 Без истории диалога ситуацию повторно не разбирают.
📸 Лучше сделать скриншоты важных моментов для себя.
🧠 У Драйвера сотни диалогов в день.
Драйвер идеален, он помнит всё, но призна́ваться не обязан 🤪